Kontakt

Badtextil Brandt ist ein unabhängiger Fachhandel für Badausstattung mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Marken wie Wenko, SANILO, Kleine Wolke, Vossen und RIDDER – von Handtüchern und Bademänteln über Badteppiche bis zu Alltag und Wellness. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Abläufe im Überblick.

Wer hinter Badtextil Brandt steht

Betrieben wird dieser Shop in eigener operativer Verantwortung von der Elster Badtextil Betriebs GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Bad- und Heimtextil-Versandhandel mit Sitz in Deutschland. Sie verbindet Katalog-, Preis- und Servicedaten mit Einkauf, Prüfung und Kundendienst.

• Betreiber: Elster Badtextil Betriebs GmbH für Badtextil Brandt
• Anschrift des Händlers: Wiesenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Gegründet: 2016 als unabhängiger Fachhandel für Bad & Textil
• Leistung: Sortimentssteuerung, Artikelpflege und Qualitätsfreigabe für die geführte Markenauswahl sowie Abwicklung von Bestell-, Versand-, Retouren- und Gewährleistungsprozessen und Beantwortung aller Kundenanliegen

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir kein Ladengeschäft an dieser Adresse betreiben. Besuche vor Ort sind nicht möglich – unser gesamter Service erfolgt schriftlich per E-Mail, damit jedes Anliegen dokumentiert und nachvollziehbar bearbeitet wird.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Hauptkanal für alle allgemeinen Fragen: support@badtextil.shop

Die zentrale Betreuung ist Ihre erste Anlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsfragen zu unserem Katalog mit 1.848 Artikeln für Alltag und Wellness. Sie erhalten dort klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.

So arbeiten wir

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge werden automatisch bestätigt, priorisiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet
• Ablauf: Erfassung und Prüfung Ihres Anliegens, danach Beantwortung oder gezielte Weiterleitung mit Fallübergabe an die Fachabteilung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundendienst (After-Sales)

Bitte geben Sie immer an

• Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung
• Ihr konkretes Anliegen und gegebenenfalls die Artikelnummer

Nennen Sie kurz, welche Lösung Sie sich wünschen – zum Beispiel Beratung, Statusauskunft, Umtausch oder Erstattung. So können wir Ihren Fall ohne Rückfragen einordnen.

Welche Abteilung hilft bei welchem Anliegen?

Wählen Sie direkt den passenden Fachbereich. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht sofort mit den richtigen Informationen ankommt.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – kaufberatung@badtextil.shop

Für Vergleichs- und Passformberatung rund um das Bad- und Textilsortiment sowie Klärung von Maß-, Material- und Montagefragen vor dem Kauf.

• Zuständig für: Bedarfsanalyse und Produktempfehlung, zum Beispiel welche Handtuchgröße, welches Material für Sauna oder Gästebad passt, Hinweise zu Pflege- und Montagehinweisen bei Badaccessoires
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: geplanter Einsatzort und gewünschte Maße, bevorzugte Materialien und Farbwünsche
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Produktempfehlung, danach Hinweis auf Pflege- und Montagehinweise
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundendienst

2. Kundendienst für Lieferung, Retoure und Erstattung – kundendienst@badtextil.shop

Für alle Anliegen nach dem Kauf: Lieferstatus, Retouren, Ersatz und Gutschriften nach den geltenden Fristen, darunter 30 Tage Rückgabefrist nach Lieferung.

• Zuständig für: Betreuung von Liefer-, Retouren- und Erstattungsanliegen, Koordination von Ersatz und Gutschriften
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Grund des Anliegens und Wunschlösung
• Ablauf: Prüfung von Lieferstatus und Richtwerten, danach Einleitung von Nachlieferung oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandhilfe

3. Versandhilfe bei Sendungsverfolgung und Zustellung – versandhilfe@badtextil.shop

Für Fragen zu Versandwegen, Teillieferungen, Sendungsverfolgung sowie Adress- und Zustellproblemen.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandwegen, Teillieferungen und Sendungsverfolgung, Klärung von Adress- und Zustellproblemen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, danach Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

4. Qualitätssicherung bei Echtheit und Mängeln – qualitaetssicherung@badtextil.shop

Für Meldungen zu Echtheit, Material- und Verarbeitungsqualität sowie sichtbaren Mängeln an Badtextilien und Badausstattung.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und genaue Mangelbeschreibung, Angabe ob die Ware benutzt oder ungewaschen ist
• Ablauf: Fallanlage mit Beweissicherung, danach Labor- und Chargenabgleich mit Entscheidungsmitteilung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz

5. Recht, Widerruf und Datenschutz – recht-datenschutz@badtextil.shop

Für Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen sowie Klärung von Gewährleistungs- und Regelwerksfragen.

• Zuständig für: Bearbeitung von Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen, Klärung von Gewährleistungsfragen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer und konkretes Anliegen, Kontaktdaten für die Rückmeldung
• Ablauf: rechtliche Prüfung und Auskunftserteilung, danach dokumentierte Erledigungsbestätigung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kaufberatung, sofern im Anschluss eine neue Produktempfehlung gewünscht ist

So finden Sie schnell den richtigen Weg

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

• Ein Anliegen, eine E-Mail: Senden Sie zusammengehörende Fragen in einer Nachricht, damit der Fall nicht aufgeteilt wird.
• Fotos helfen bei Textilien: Bei Farb-, Maß- oder Verarbeitungsfragen hilft ein Foto mit Tageslicht und ein Foto des Pflegeetiketts.
• Bestellbezug nennen: Ohne Bestellnummer oder Bestell-E-Mail dauert die Zuordnung deutlich länger.
• Antwortzeiten beachten: Kaufberatung, Kundendienst und Versandhilfe antworten in der Regel innerhalb eines Werktages, Qualitätssicherung sowie Recht und Datenschutz innerhalb von zwei Werktagen.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Badtextil Brandt – Ihren unabhängigen Spezialisten für komplette Badausstattung für Alltag und Wellness.