Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Badtextil Brandt

Badtextil Brandt auf badtextil.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Badausstattung mit passender Kaufberatung. Betrieben wird dieser Shop in eigener operativer Verantwortung von der Elster Badtextil Betriebs GmbH, Wiesenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir verkaufen ausschließlich Originalware der Marken Wenko, SANILO, Kleine Wolke, Vossen und RIDDER in Herstellerqualität.

Für alle Bestellungen gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese 30-Tage-Frist ist die einzige für Rückgaben geltende Frist in diesem Shop.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

• Frist: Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden.
• Berechtigung: Jeder unbenutzte Artikel aus unserem Katalog mit 1848 Artikeln für Alltag und Wellness kann innerhalb dieser Frist zurückgegeben werden, sofern er den unten genannten Zustand erfüllt.
• Bestellnachweis: Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung bereit.
• Coupon-Bestellungen: Bei Bestellungen mit dem Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) erfolgt die Erstattung auf Basis des tatsächlich gezahlten Betrags nach den Checkout-Regeln.

2. Zustand der Ware

Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte:

• Artikel möglichst unbenutzt, ungewaschen und mit Etiketten, Verpackung, Maß- und Pflegekennzeichnung zurücksenden.
• Bitte prüfen Sie nach Lieferung Verpackung, Etiketten, Nähte und Zubehör und vergleichen Sie Maß- und Pflegekennzeichnung mit der Artikelbeschreibung.
• Bei Abweichung: Fotos sichern und Ware ungewaschen lassen.
• Retouren mit Auffälligkeiten werden vor einem Wiederverkauf nachkontrolliert. Eingangsstichproben prüfen wir auf Nähte, Saugfähigkeit, Farbechtheit und Montageteile.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und unterstützt Sie vor und nach dem Kauf.

Schritt für Schritt

• 1. Anfrage senden: Schreiben Sie an support@badtextil.shop für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsfragen. Für Liefer-, Retouren- und Erstattungsanliegen schreiben Sie direkt an kundendienst@badtextil.shop.
• 2. Angaben mitteilen: Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung, Bestellnummer und Lieferdatum, Artikelnummer, Grund der Rückgabe und Wunschlösung (Erstattung oder Ersatz).
• 3. Prüfung und Weiterleitung: Ihre Anfrage wird erfasst und anhand der geltenden Richtwerte geprüft, beantwortet oder mit Fallübergabe gezielt an die Fachabteilung weitergeleitet.
• 4. Rücksendung: Nach Bestätigung erhalten Sie die Rücksendeinformationen. Bitte senden Sie die Ware vollständig zurück.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden automatisch bestätigt, priorisiert und am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung

Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Marken-, Material-, Maß- und Pflegeangaben gegen Herstellerunterlagen geprüft und mit Vergleichsbildern abgeglichen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Herstellerpartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation und vollständiger Chargenrückverfolgbarkeit.

Wenn Sie dennoch einen Schaden, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Originalbeschaffenheit feststellen, melden Sie dies an die Qualitätssicherung unter qualitaetssicherung@badtextil.shop.

Was wir für die Prüfung benötigen

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Etikett, Gesamtprodukt und beanstandeter Stelle
• Kurzbeschreibung von Mangel und Feststellzeitpunkt
• Angabe, ob Ware benutzt oder ungewaschen ist

Ablauf der Prüfung

• 1. Eingangsbestätigung und Fallnummer durch die Fachabteilung, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• 2. Abgleich mit Charge, Lieferantenunterlagen und Stichprobenarchiv, einschließlich Fallanlage mit Beweissicherung sowie Labor- und Chargenabgleich.
• 3. Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfelösung, mit Entscheidungsmitteilung und Lieferantenrückmeldung.

Die Entscheidung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, mit vorrangiger Bearbeitung bei offensichtlichen Echtheits- oder Sicherheitsmängeln.

5. Erstattung

• Nach positiver Prüfung erhalten Sie die Kaufpreiserstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – Kreditkarte oder PayPal.
• Bei bestätigter Abweichung von der Originalbeschaffenheit erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung ohne Einbehalt.
• Die Koordination von Ersatz und Gutschriften sowie die Einleitung von Nachlieferung oder Erstattung übernimmt die Abteilung After-Sales.
• Sie erhalten Kundenupdates per E-Mail mit Fallnummer, Prüfstand und Entscheidung.

6. Umtausch und Ersatzlieferung

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Farbe wünschen oder ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, bieten wir nach Prüfung Nachlieferung oder Ersatz an. Bitte nennen Sie in Ihrer Anfrage an kundendienst@badtextil.shop Ihren Umtauschwunsch mit Artikelnummer. Verantwortlich für die Entscheidung und Abwicklung sind die Fachabteilungen für After-Sales und Qualitätssicherung der Elster Badtextil Betriebs GmbH.

7. Versandkosten bei Rückgabe

• Standardversand: 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Die ursprünglichen Versandkosten richten sich nach diesen Werten zum Zeitpunkt der Bestellung.
• Bei bestätigtem Fehler unsererseits – etwa Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigter Echtheitsabweichung – erfolgt die Rückabwicklung für Sie kostenfrei.

8. Gewährleistung und Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sortimentssteuerung, Artikelpflege, Qualitätsfreigabe sowie die Abwicklung von Gewährleistungsprozessen verantwortet die Elster Badtextil Betriebs GmbH nach den festgelegten Richtwerten.

9. Kontakt für Rückgaben, Erstattungen und Qualität

• Allgemeiner Support – Erste Anlaufstelle: support@badtextil.shop für Bestell-, Konto- und Sortimentsfragen. Bitte Bestellnummer oder E-Mail der Bestellung, Anliegen und ggf. Artikelnummer angeben.
• After-Sales – Lieferung, Retouren, Erstattung: kundendienst@badtextil.shop für Anliegen nach den hinterlegten Fristen, einschließlich der 30 Tage nach Lieferung. Bitte Bestellnummer und Lieferdatum sowie Grund und Wunschlösung angeben.
• Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaetssicherung@badtextil.shop für Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Bitte Bestellnummer, Fotos und Mangelbeschreibung sowie Angabe zu Benutzung mitteilen.

Betreiber: Elster Badtextil Betriebs GmbH für Badtextil Brandt, Wiesenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland – Shop: badtextil.shop. Wir geben diesen Fachhandel nicht als offizielle Markenseite aus und bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.